Uzaktan teknik destek
Uzaktan Müşteri Teknik Destek ekibimizdeki danışmanlar, mekanik, elektronik ve hidrolik alanlarda karşılaşılan sorunların tespit edilmesi ve çözülmesi ile eğitim ve bakım hizmetleri konusunda müşterilere hem e-posta hem de telefon yoluyla destek sunmak üzere hazırdır; talep üzerine 24 saat hizmet de veriyoruz. Ayrıca, destek hizmetlerimizi daha da güçlendirmek amacıyla ek uzaktan destek sistemleri oluşturduk.
ITALCARRELLI Ar-Ge Departmanı, her bir araçta gerçekleştirilen tüm bakım ve onarım işlemlerinin takibini sağlamak amacıyla bir portal geliştirmiştir. Bu sayede, söz konusu faaliyetlerin doğru zamanlamayla kalifiye personel tarafından gerçekleştirilmesi garanti altına alınmaktadır.
Tüm taşıyıcılarımız ayrıca bir uzaktan yardım ünitesi ile donatılabilir; bu sistem sayesinde teknisyenlerimiz herhangi bir zamanda herhangi bir araca bağlanarak kontroller, hata giderme, parametre değişiklikleri, yazılım güncellemeleri vb. işlemleri gerçekleştirebilir. Son olarak, ITALCARRELLI tarafından geliştirilen bir satış sonrası hizmet yönetim platformu, müşterilere raporların elektronik ortamda anında gönderilmesini ve her bir makineye yapılan tüm müdahalelerin geçmişinin takip edilmesini sağlar. Müşterilerimiz bu platform aracılığıyla her türlü bakım ve yedek parça tedarik talebinde bulunabilirler.
Bu uzaktan bakım sistemi, her müşterinin filosu için özelleştirilmiş bir öngörücü bakım planlaması sağlayarak gelecekteki onarımları en aza indirir ve ekipmanların mükemmel verimlilik ve performansını garanti eder.
Araç içi teşhis sistemi, konveyör verilerini sürekli olarak toplar ve arıza durumunda ayrıntılı hata mesajlarıyla anında uyarı verir: Aracın tüm özelliklerini kapsayan hata giderme menülerini içeren sezgisel ve anlaşılır bir HMI ile birlikte, sorunların giderilmesine yönelik açıklamalı bir kılavuz da sunulur; bu kılavuzda sorunun nedeni ve uygulanacak çözüm yer alır. Böylece müşteri, aracın maksimum kullanılabilirliğinden ve en aza indirgenmiş üretim kesinti sürelerinden yararlanır.
