L’assistance technique à distance
Les conseillers de notre équipe du service d’assistance aux clients à distance sont à disposition pour assister le client dans la vérification et la résolution des problèmes rencontrés pour le secteur mécanique, électronique, hydraulique et pour les interventions de formation et manipulation soit par email soit par téléphone. Sur demande nous offrons aussi le service h24. En autre, pour renforcer l’assistance, nous avons créé des systèmes additionnels de support à distance.
Le département R&D Italcarrelli a développé un portail qui permet de garder la trace de chaque intervention sur toutes les machines, avec le but d’assurer que ces activités soient effectuées par le personnel qualifié selon le temps établi.
Tous nos transporteurs peuvent aussi être doté d’une unité d’assistance à distance, un système grâce auquel nos techniciens peuvent se connecter à tous les moments à tous les véhicules et effectuer des contrôles, du débogage, modifier les paramètres, mettre à jour le software etc. Enfin, Italcarrelli a développé une plateforme de gestion du service après-vente qui permet l’envoi immédiat des rapports aux clients en format électronique, mais aussi de contrôler l’état des interventions sur chaque machine. A travers cette plateforme, nos clients peuvent demander quelconque opération de manipulation et de fourniture de pièces de rechange.
Ce système de manipulation à distance garantit la planification de la manipulation et la gestion personnalisé de la flotte de chaque client, en réduisant au minimum les réparations futures pour une donner une excellente prestation d’équipement.
Le système diagnostic à bord de la machine recueils continuellement les informations du transporteur et il avertit immédiatement en cas de dysfonctionnements avec des messages d’erreur détaillés : avec une HMI intuitive et claire, comprenant le menu de débogage pour tous les aspects qui caractérisent le véhicule. Il comprend aussi un guide pour la résolution des problèmes qui donne la description, la cause et la solution à appliquer. De cette façon, le client bénéficie du maximum disponibilité du véhicule et du temps de production qui sont réduis au minimum.
