Asistencia técnica remota
Los asesores de nuestro equipo de servicio técnico al cliente a distancia están disponibles para ayudar al cliente en la verificación y en la resolución de los problemas encontrados por el área mecánica, electrónica, hidráulica y para las operaciones de entrenamiento y mantenimiento, que sea por correo electrónico o que sea por teléfono; a petición ofrecemos también el servicio h24. Además, para mejorar la asistencia, hemos creado sistemas de apoyo remotos adicionales.
El Departamento Investigación y Desarrollo de ITALCARRELLI, se ha acopiado de un portal que permite de seguir todas las manutenciones e intervenciones efectuadas en cada vehículo, con la finalidad de garantizar el correcto desarrollo de estas actividades por personal calificado.
Además, todos nuestros transportadores están equipados de un dispositivo de asistencia remota, es decir un sistema mediante el cual nuestros técnicos pueden conectarse en cualquier momento a cualquier vehículo y realizar controles, depuración, modificación de parámetros, actualización de software, etc. Por último, una plataforma de gestión del servicio posventa desarrollado por Italcarrelli, permite el envío inmediato a los clientes de informes en formato electrónico, además de tener un registro del historial de cualquier intervención en cada máquina. A través de esta plataforma nuestros clientes pueden solicitar cualquier operación de mantenimiento y suministro de repuestos.
Este sistema de mantenimiento remoto garantiza una planificación del mantenimiento predictivo personalizada para la flota de cada cliente, reduciendo al mínimo las reparaciones futuras, para una excelente eficiencia y rendimiento de los equipos.
El sistema de diagnóstico a bordo de la máquina recoge continuamente los datos del transportador y avisa inmediatamente en caso de averías con mensajes de error detallados: con una HMI intuitiva y clara, incluye un menú de depuración para todos los aspectos que caracterizan el vehículo, también incluye una guía para la resolución de problemas con la descripción, la causa y la solución aplicable. El cliente se beneficia así de la máxima disponibilidad del vehículo y de tiempos de parada de la producción reducidos al mínimo.
