Assistência técnica remota
Os consultores da nossa equipe de Suporte Técnico ao Cliente remoto estão disponíveis para ajudar na verificação e resolução de problemas nas áreas mecânica, eletrônica e hidráulica, bem como em treinamentos e manutenção, tanto por correio eletrônico quanto por telefone; sob solicitação, também oferecemos o serviço 24 horas. Além disso, para fortalecer o suporte, criamos sistemas adicionais de suporte remoto.
O Departamento de P&D da Italcarrelli desenvolveu um portal que permite acompanhar todas as manutenções e intervenções realizadas em cada veículo, com o objetivo de garantir que essas atividades sejam realizadas por pessoal qualificado dentro dos prazos corretos.
Todos os nossos transportadores também podem ser equipados com uma unidade de assistência remota, sistema que permite aos nossos técnicos se conectarem a qualquer momento a qualquer veículo e realizar verificações, depuração, ajuste de parâmetros, atualização de software e assim por diante. Finalmente, uma plataforma de gerenciamento de pós-venda desenvolvida pela Italcarrelli permite o envio imediato aos clientes de relatórios em formato eletrônico, além de rastrear o histórico de qualquer intervenção em cada máquina. Através dessa plataforma, nossos clientes podem solicitar qualquer operação de manutenção e fornecimento de peças de reposição.
Este sistema de manutenção remota garante um planejamento de manutenção preditiva personalizado para a frota de cada cliente, minimizando futuras reparações e assegurando excelente eficiência e desempenho dos equipamentos.
O sistema de diagnóstico a bordo coleta continuamente os dados do transportador e avisa imediatamente em caso de falhas com mensagens de erro detalhadas: com uma HMI intuitiva e clara, que inclui menus de depuração para todos os aspectos que caracterizam o veículo, e também inclui um guia para resolução de problemas com descrição, causa e solução a ser aplicada. O cliente assim se beneficia da máxima disponibilidade do veículo e do mínimo tempo de inatividade na produção.
