Assistenza tecnica da remoto
I consulenti del nostro team del Servizio Assistenza Tecnica Clienti da remoto sono a disposizione per assistere il cliente nella verifica e risoluzione delle problematiche riscontrate per l’area meccanica, elettronica, idraulica e per interventi di addestramento e manutenzione sia tramite corrispondenza via email sia via telefono; su richiesta offriamo il servizio anche h24. Inoltre, per potenziare l’assistenza, abbiamo creato addizionali sistemi remoti di supporto.
Il Reparto R&S ITALCARRELLI ha sviluppato un portale che permette di tenere traccia di tutte le manutenzioni e interventi effettuati su ciascun veicolo, al fine di assicurare che queste attività vengano effettuate da personale qualificato secondo le tempistiche corrette.
Tutti i nostri trasportatori possono inoltre essere dotati di un’unità di assistenza remota, sistema grazie al quale i nostri tecnici possono collegarsi in qualsiasi momento a qualsiasi veicolo ed eseguire controlli, debug, modifica parametri, aggiornamento software e così via. Infine, una piattaforma di gestione del servizio post-vendita sviluppato da ITALCARRELLI, permette l’invio immediato ai clienti di report in formato elettronico oltre che di avere traccia dello storico di qualsiasi intervento su ciascuna macchina. Attraverso questa piattaforma i nostri clienti possono richiedere qualsiasi operazione di manutenzione e di fornitura di ricambi.
Questo sistema di manutenzione remota garantisce una pianificazione della manutenzione predittiva personalizzata per la flotta di ogni cliente, riducendo al minimo le riparazioni future, per un'eccellente efficienza e prestazioni delle attrezzature.
Il sistema diagnostico a bordo macchina raccoglie continuamente i dati del trasportatore e avvisa immediatamente in caso di malfunzionamenti con messaggi di errore dettagliati: con una HMI intuitiva e chiara, comprendente di menu di debug per tutti gli aspetti che caratterizzano il veicolo è inoltre comprensivo di una guida per la risoluzione dei problemi con descrizione, causa e relativa soluzione da applicare. Il cliente beneficia così della massima disponibilità del veicolo e di tempi di fermo della produzione ridotti al minimo.
