Удаленная техническая поддержка
Консультанты нашей команды Службы технической поддержки клиентов доступны удаленно для помощи клиенту в выяснении и устранении проблем, возникающих в механической, электронной, гидравлической частях, а также для обучения и технического обслуживания как по электронной почте, так и по телефону; по запросу мы также предлагаем услугу h24. Кроме того, для более эффективной помощи мы создали дополнительные системы удаленной поддержки.
Отдел исследований и разработок Italcarrelli разработал портал, который позволяет отслеживать все работы по техническому обслуживанию и вмешательствам, проводимым на каждой машине, чтобы гарантировать, что эти действия выполняются квалифицированным персоналом в корректные сроки.
Все наши погрузчики также могут быть оснащены устройством удаленной поддержки - системой, благодаря которой наши техники могут в любое время подключиться к любой машине и выполнить тестирование, отладку, изменение параметров, обновление программного обеспечения и т.д. Наконец, платформа управления постпродажным обслуживанием, разработанная Italcarrelli, позволяет немедленно отправлять клиентам отчеты в электронном формате, а также отслеживать историю любого вмешательства на каждой машине. С помощью этой платформы наши клиенты могут заказать любое техническое обслуживание и поставку запасных частей.
Эта система удаленного техобслуживания обеспечивает прогнозное планирование техобслуживания, адаптированное к машинному парку каждого клиента, сводя к минимуму будущие ремонты для обеспечения отличной эффективности и производительности оборудования.
